Позитивний імідж компанії — це один із найцінніших нематеріальних активів, який безпосередньо впливає на довіру клієнтів, репутацію серед партнерів і загальний успіх бізнесу. У світі, де конкуренція зростає щодня, саме імідж допомагає вирізнитися та залишити враження, що працює на вас у довгостроковій перспективі.
Domino’s Pizza на кризу 2009 року стала прикладом того, як грамотно вибудувана комунікаційна стратегія може врятувати бренд від катастрофи. Незважаючи на те, що компанія зробила деякі помилки на початку, вони змогли вчасно виправити ситуацію і зберегти лояльність своїх клієнтів.